6月7日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心调研。她强调，要坚持微改造、精提升，营造良好工作环境，更好发挥12345政务服务便民热线“总客服”作用，强化数据赋能，推进“一网统管”，切实提高城市治理能力现代化水平。市领导伍春宏、江卓琪、方颖等参加。

市12345统一呼叫中心新增了咖啡吧、书柜，接听热线工区窗明几净，办公环境焕然一新。凌云指出，12345政务服务便民热线是党委政府联系群众的“连心桥”，接线员就是小小的“螺丝钉”，日复一日地接听并帮助解决群众的急难愁盼，相关部门要关心关爱一线工作人员，坚持微改造、精提升，创造更加良好的工作环境，以更好的状态全力为民服务。

凌云强调，一个电话号码、一根电话线，一头连着政府、一头连着百姓。要推深做实热线接听各项工作，常态化落实领导干部接听热线制度，开展好“我当一天接线员”活动，做到民有所呼、我必呼应。要充分发挥12345政务服务便民热线联系群众的桥梁纽带作用，把满意度作为检验工作成效的标尺，优化运行机制，强化跟踪问效，加强督导考核，形成工作闭环，切实把民生实事办得更好更实。要强化数据赋能，在科学化、精细化、智慧化上下功夫，推进“一网统管”建设，做到“一屏观天下”，加强对数据的综合分析研判能力，提高数据联通共享水平，提升热线办理质效，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务标杆，不断增强群众的获得感、幸福感、满意度。