两台大型吸污疏通车辆停在一旁，十几名工作人员有条不紊地忙碌着，有的仔细检查污水管网，有的耐心与居民沟通情况……近日，市住建局接到屯溪区百鸟亭安置区居民反映小区化粪池堵塞问题后，迅速响应，连夜制订解决方案。

次日清晨，城管科联合多部门工作人员迅速携专业设备抵达现场。为了从根本上解决问题，市住建局组织专业技术人员对小区进行全面排查。市住建局城管科负责人周雷雷表示：“我们已经对整个小区的堵点进行排查，后续还会督促属地社区和物业公司加强日常维护。”经专业人员努力，最终在3幢、11幢找到关键堵点和一处大型沉淀池，彻底查明堵塞原因。

最近，地处市中心城区的阜安新村明德园小区，沿街区域的污水井出现严重堵塞状况，居民家中厨房污水无法正常排出。“一下雨就污水横流，生活和生意都受到影响。”附近商户胡健言语中透露着无奈。市住建局城建处接到投诉后，第一时间组织专业人员赶赴现场。伴随着专业设备的轰鸣作业，施工队伍争分夺秒清理堵塞物，清空管井污水，初步缓解了周边污水排放问题。为彻底解决这一长期困扰居民的“老大难”问题，市住建局积极协调设计和施工单位，充分考虑施工时间、占道影响等因素，制订优化方案，力求将居民和商户的影响降到最低。3月3日，施工正式启动，现场一片热火朝天，各项工序稳步推进，预计15天左右全面完工，届时将彻底解决污水排放难题。

不久前，休宁县新安养生谷小区的天然气置换问题引发关注。“这都好几天没气可用了，做饭成了大难题，生活全被打乱了！”居民王大爷无奈诉苦。作为中心城区燃气管道老化更新改造项目中45个管道液化气小区之一，新安养生谷小区于2月4日启动燃气置换。3月4日，部分业主反映，由于施工方案不合理及人手不足，天然气未能及时接通，且管道液化气供应提前停止，给居民生活带来极大不便。

市住建局接到投诉后，当即赶赴现场，核实情况后责令施工单位整改，要求休宁中燃城市燃气发展有限公司优化施工方案，增派人手，暂停收费并梳理退费事宜。当天下午，小区内设立了燃气置换工作咨询台，社区、物业工作人员与施工单位技术人员一同为居民答疑解惑。“有了这个咨询台，心里踏实多了，工作人员把问题解释得很清楚，也让我们了解了后续安排。”一位居民说。随后，市住建局乘胜追击，持续强化监管力度，确保民生供气“不断档”，切实保障群众权益。

在城市发展进程中，民生问题始终是关乎人民幸福的关键所在。市住建局将民生实事办理作为检验“比发展、讲奉献、重实干”作风建设成效。为更高效地解决民生问题，市住建局创新工作机制，成立了“民生实事办”，建立“多渠道收集、日研判交办、周督查闭环”机制，确保群众诉求“即收即办”。同时，推行“个案解决+源头治理”模式，从“百鸟亭小区下水道堵塞”“明德园污水外溢”等个案中总结共性问题，形成“一类事”处置标准，并将民生实事办理纳入“比发展、讲奉献、重实干”专项考核，倒逼责任落实，推动从“解决一事”到“治理一片”的转变，全面提升民生服务水平。

自2月24日“民生实事办”成立以来，市住建局已高效办结房屋中介纠纷、基础设施建设、物业管理服务等民生实事38件，办结率、满意率均达到100%。从疏通管网到燃气置换，从快速响应诉求到创新工作机制，市住建局秉持“民呼我为、接诉即办”的服务理念，主动担当作为，将市民的“问题清单”转化为“幸福清单”，以实实在在的工作成效赢得市民广泛认可，为城市治理筑牢稳固根基，也为民生福祉写下温暖注脚。