发布主题：发布黄山市2024年消费维权情况及2025年“3·15”国际消费者权益日活动安排。

发布时间：2025年3月4日

发布地点：黄山市政府新闻发布厅

新闻发布人：市市场监管局（知识产权局）党组成员、副局长黄家红

新闻发布会实录

主持人好，记者朋友们，大家好！

下面，我就全市消费维权工作从三个方面作简要介绍。

一、2024年消费维权情况

2024年，市市场监管局消费维权工作成效显著，全市12315平台共接收消费者投诉举报咨询31137件，为消费者挽回经济损失约381万元，投诉按时办结率100%。2024年投诉十大热点为：食品、餐饮住宿服务、服装鞋帽、销售服务、家居用品、交通工具、美容美发服务、其他商品、家用电器、文化娱乐服务。占投诉总量的72.4%，并呈现三大特点：一是食品安全不容忽视。食品投诉3290件，占比32.8%，反映的主要问题是食品标签不符合规定、变质有异物、食品过期等；二是餐饮住宿服务投诉增幅下降。投诉量1211件，占比12.1%，同比增长98件，增幅下降79个百分点，反映的主要问题是网络订房退订问题、虚假宣传、价格问题、服务态度问题等；三是质量和售后服务问题依然集中。投诉量3169件，占比31.5%，同比增加712件，反映的主要问题是质量不合格、售后服务履行不到位等。

市消保委部分常务理事单位（市中级人民法院、市文化和旅游局、市商务局）的维权报告以书面形式发布。

二、2024年消费维权工作亮点

2024年，黄山市市场监管局立足“大市场、大监管、大消保”，把维护消费者权益摆在突出位置，一是维权哨点“织网”，筑牢源头化解根基。全市打造318个消费维权服务站，1347家线下“无理由退货”实体店，成立黄山、池州、安庆、宣城四市异地异店退换货联盟，消费纠纷源头化解率显著攀升。二是区域协同“划桨”，开启统一维权航程。起草区域消费维权服务站管理规定，在黄山、池州、安庆、宣城四市，统一维权标识与工作流程，消费维权在区域协同中迈向新台阶。三是先行赔付“破冰”，直击纠纷化解痛点。对涉旅消费纠纷中事实清楚、诉求合理的，由涉旅监管部门先行赔付。168起涉旅消费纠纷迅速化解，8万元赔付资金温暖民心，投诉处置效率与满意度大幅跃升。四是精准施策“导航”，攻克退房热点难题。鼓励全市住宿业经营主体采取“阶梯式网络退房规则”，以差异化违约金模式平衡各方权益，为旅游消费注入诚信力量。五是徽商精神“铸魂”，点亮“真不二价”品牌。全省首创“真不二价”培育行动，深挖徽商“戒欺、律己、守诺、重信”文化，打造114家餐饮、24家汽车维修、40家民宿等多领域放心消费“真不二价”店。六是培育活动“添力”，打造放心消费标杆。培育放心消费优秀单位省级5家、市级15家，放心消费优秀街区省级1个、市级4个。我市12款产品入选“第四届安徽特色伴手礼”，11家消费新场景入选“2024年皖美消费新场景”，3家场馆入选“第二届安徽消费体验馆”，数量全省领跑。

三、隆重纪念“3·15”国际消费者权益日活动安排

我市将紧紧围绕2025年中消协消费维权年主题“共筑满意消费”，广泛凝聚社会共识，汇聚各方维权力量，结合黄山特色，以线上与线下相结合的形式开展一系列纪念宣传活动，主要开展“七个一”活动（一是召开一次“3·15”新闻发布会；二是举办一场“满意消费 悦享黄山”现场活动；三是开展一系列“满意消费 携手共筑”主题宣传活动；四是发布一系列2024年消费维权成果；五是开展一系列“提升服务品质 共筑满意消费”绿色消费倡议和承诺活动；六是开展一系列“共筑满意消费 我们在行动”社会共治活动；七是开展一场市场消费环境突出问题大排查专项行动），从优化消费环境、激发消费活力入手，促进全社会加强消费者权益保护，充分发挥消费拉动作用，为拓展消费贡献力量。

“七个一”系列活动内容比较丰富，欢迎大家关注和参与。全市的消费维权工作情况就发布这些，感谢各位记者朋友们关心、报道全市的消费维权工作。

谢谢大家！