3月13日，记者从市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2023年，我市消费维权工作成效显著：12315效能评估评价工作连续四年荣获全省优秀单位称号，位于全国优秀行列。全市12315平台共接收消费者投诉举报咨询30134件，为消费者挽回经济损失约305万元，投诉按时办结率99.9%，举报按时核查率100%。

2023年，我市持续推进放心消费民生实事创建活动，全市29家市直单位、近800家放心消费示范单位、1029户无理由退货经营单位、190余家放心消费“真不二价”店参与；全域推广“作退一步想”消费维权工作法，制定出台消费纠纷“作退一步想”调解服务规范地方标准，形成和推广“兼听则明，以理服人，熟思审处，退思补过，以和为贵，信受奉行”6种消费维权调解技巧，同时，通过整合执法、压缩程序、先行赔付等探索改革，打造“快速链”消费解纷新样本。该案例成功入选“满意消费长三角”行动优秀案例，并作为典型经验在全省推广。

今年，我市将围绕“激发消费活力”2024年消费维权年主题，广泛凝聚社会共识，汇聚各方维权力量，结合黄山特色，以线上与线下相结合的形式开展“八个一”纪念宣传活动，分别是召开一场“3·15”新闻发布会、举办一场“3·15”现场活动、开展一系列线下宣传活动、开展一系列线上宣传活动、表扬通报一批示范创建单位、发布一批消费维权方面典型案例、开展一次假冒伪劣专项执法行动、组织一系列新消费体验活动，从共铸消费诚信、激发消费活力入手，进一步创优我市消费环境。