一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（7月9日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）872件（直接来电762件、网络留言110件）。其中系统转办324件，直接答复548件。处理数字城管工单228件，热线回访呼出50件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：民生服务类45件、市场监管类41件、城乡建设类40件、城市管理类37件、农业农村类30件。