一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（7月8日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）868件（直接来电789件、网络留言79件）。其中系统转办335件，直接答复533件。处理数字城管工单307件，热线回访呼出59件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类45件、城市管理类42件、市场监管类40件、劳动和社会保障类34件、科体文宣类30件。