一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（7月7日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）910件（直接来电798件、网络留言112件）。其中系统转办397件，直接答复513件。处理数字城管工单306件，热线回访呼出51件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类62件、劳动和社会保障类49件、城乡建设类42件、市场监管类41件、交通运输类40件。