一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（7月6日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）676件（直接来电628件、网络留言48件）。其中系统转办197件，直接答复479件。处理数字城管工单118件，热线回访呼出20件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类27件、市场监管类26件、城乡建设类20件、交通运输类18件、科体文宣类16件。