一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（6月30日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）983件（直接来电883件、网络留言100件）。其中系统转办414件，直接答复569件。处理数字城管工单236件，热线回访呼出68件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类67件、城市管理类58件、劳动和社会保障类53件、市场监管类37件、交通运输类31件。