一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（6月27日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）859件（直接来电767件、网络留言92件）。其中系统转办347件，直接答复512件。处理数字城管工单208件，热线回访呼出67件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类56件、城乡建设类48件、劳动和社会保障类36件、市场监管类33件、农业农村类26件。