一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（6月23日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）966件（直接来电862件、网络留言104件）。其中系统转办361件，直接答复605件。处理数字城管工单194件，热线回访呼出44件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类59件、城市管理类41件、劳动和社会保障类37件、交通运输类31件、环境保护类29件。