一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（6月19日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）869件（直接来电774件、网络留言95件）。其中系统转办367件，直接答复502件。处理数字城管工单198件，热线回访呼出45件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类58件、城市管理类46件、劳动和社会保障类37件、交通运输类32件、农业农村类28件。