一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（6月17日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）911件（直接来电807件、网络留言104件）。其中系统转办357件，直接答复554件。处理数字城管工单204件，热线回访呼出50件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设及城市管理类各51件、交通运输类38件、市场监管类33件、环境保护类29件、劳动和社会保障类27件。