一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（5月29日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）849件（直接来电747件、网络留言102件）。其中系统转办334件，直接答复515件。处理数字城管工单258件，热线回访呼出44件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类53件、城乡建设类46件、劳动和社会保障类38件、环境保护类30件、市场监管类28件。