一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（5月26日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）856件（直接来电756件、网络留言100件）。其中系统转办359件，直接答复497件。处理数字城管工单300件，热线回访呼出22件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类49件、劳动和社会保障类47件、城市管理类42件、环境保护及市场监管类各36件、交通运输类28件。