一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（5月14日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）889件（直接来电792件、网络留言97件）。其中系统转办383件，直接答复506件。处理数字城管工单273件，热线回访呼出42件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类53件、城乡建设类43件、环境保护类40件、农业农村类39件、市场监管类34件。