一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（5月6日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）961件（直接来电886件、网络留言75件）。其中系统转办423件，直接答复538件。处理数字城管工单317件，热线回访呼出50件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类45件、城乡建设类44件、城市管理类42件、交通运输类41件、劳动和社会保障类35件。