五一期间，黄山市12345热线紧扣“比发展、讲奉献、重实干”作风建设这根主线，聚焦群众游客急难愁盼，秉持“民呼我为、接诉即办”工作理念，提前谋划、周密部署，全渠道受理群众诉求3586件（直接来电3430件、网络留言156件），满意率100%，切实为群众游客保驾护航。

优化旅游服务，提升游客体验。为打造旅游城市“宠客”模式，五一期间，黄山市12345热线常态化实施假日“1124”涉旅诉求日清日结工作机制（即所有涉旅工单1小时内签办、1小时内联系来电人、24小时内办结）。针对游客反映的景区门票预约、管理等相关问题，热线迅速转派相关部门处理，高效保障游客合法权益。同时，主动收集景区动态，及时更新热线知识库，确保话务员能准确高效回应诉求。节日期间，受理涉旅类诉求754件，为游客提供咨询服务71件，助力打造优质旅游环境。

保障交通顺畅，守护出行安全。为应对假期出行高峰，黄山市12345热线与公安、交通等部门紧密协作，全力保障道路通行顺畅。针对群众游客反映的道路通行等问题，热线快速响应，及时将问题反馈至责任单位，并全程跟踪处理进度，同时还根据交通路况信息，引导群众游客合理规划出行路线，让群众游客的出行之路更加便捷。

维护市场秩序，护航消费环境。五一期间消费市场繁荣活跃，为维护好节日期间市场秩序，黄山市12345热线高效联动市场监管部门，对群众游客反映的市场监管类问题，第一时间转办，并督促快速调查处理，依法依规严厉打击各类违法违规行为。此外，加大消费维权宣传力度，通过热线向群众游客普及消费维权知识，提高消费者自我保护意识。节日期间，共处理市场监管类诉求77件，切实维护了消费者的合法权益，营造了公平、放心的消费环境。