一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（5月5日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）616件（直接来电568件、网络留言48件）。其中系统转办294件，直接答复322件。处理数字城管工单307件，热线回访呼出36件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：科体文宣类42件、市场监管类38件、城市管理类31件、环境保护类30件、民生服务类23件。