一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（5月3日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）751件（直接来电725件、网络留言26件）。其中系统转办416件，直接答复335件。处理数字城管工单587件，热线回访呼出45件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：科体文宣类119件、市场监管类61件、城市管理类51件、交通运输类42件、环境保护类33件。