一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（5月2日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）806件（直接来电782件、网络留言24件）。其中系统转办437件，直接答复369件。处理数字城管工单532件，热线回访呼出77件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：科体文宣类134件、交通运输类59件、环境保护类47件、城市管理类45件、市场监管类41件。