一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（5月1日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）760件（直接来电737件、网络留言23件）。其中系统转办387件，直接答复373件。处理数字城管工单580件，热线回访呼出57件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：科体文宣类87件、交通运输类52件、城市管理类47件、市场监管类35件、环境保护类32件。