一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（4月17日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）767件（直接来电685件、网络留言82件）。其中系统转办427件，直接答复340件。处理数字城管工单274件，热线回访呼出60件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类64件、市场监管类49件、环境保护类42件、城乡建设类38件、交通运输类33件。