一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（4月16日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）726件（直接来电673件、网络留言53件）。其中系统转办356件，直接答复370件。处理数字城管工单293件，热线回访呼出49件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类52件、市场监管类42件、城乡建设类36件、交通运输类26件、环境保护类24件。