一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（4月15日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）869件（直接来电822件、网络留言47件）。其中系统转办361件，直接答复508件。处理数字城管工单336件，热线回访呼出57件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类47件、市场监管类45件、城乡建设类43件、交通运输类32件、劳动和社会保障类30件。