一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（4月11日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）839件（直接来电790件、网络留言49件）。其中系统转办388件，直接答复451件。处理数字城管工单318件，热线回访呼出66件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类52件、城乡建设类36件、环境保护及市场监管类各34件、民生服务类30件、交通运输类28件。