一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（4月7日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）972件（直接来电883件、网络留言89件）。其中系统转办446件，直接答复526件。处理数字城管工单323件，热线回访呼出29件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类71件、城乡建设类53件、交通运输类50件、市场监管类42件、劳动和社会保障类35件。