一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（4月6日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）650件（直接来电628件、网络留言22件）。其中系统转办310件，直接答复340件。处理数字城管工单297件，热线回访呼出34件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类42件、市场监管类39件、交通运输类37件、环境保护类31件、科体文宣类29件。