一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（4月4日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）649件（直接来电633件、网络留言16件）。其中系统转办355件，直接答复294件。处理数字城管工单263件，热线回访呼出59件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：交通运输类85件、科体文宣类81件、城市管理类36件、市场监管类31件、环境保护类22件。