一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（4月3日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）785件（直接来电739件、网络留言46件）。其中系统转办364件，直接答复421件。处理数字城管工单428件，热线回访呼出64件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类51件、交通运输类38件、市场监管类37件、城乡建设类35件、环境保护类32件。