一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（4月2日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）872件（直接来电843件、网络留言29件）。其中系统转办368件，直接答复504件。处理数字城管工单351件，热线回访呼出43件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：环境保护类42件、劳动和社会保障类39件、城市管理类38件、市场监管类35件、城乡建设类33件。