一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（4月1日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）787件（直接来电736件、网络留言51件）。其中系统转办363件，直接答复424件。处理数字城管工单363件，热线回访呼出47件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类46件、市场监管类41件、城市管理类35件、劳动和社会保障类32件、农业农村类28件。