一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（3月31日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）782件（直接来电746件、网络留言36件）。其中系统转办369件，直接答复413件。处理数字城管工单184件，热线回访呼出49件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类56件、城乡建设类42件、市场监管类34件、劳动和社会保障类32件、环境保护类28件。