一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（3月13日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）786件（直接来电750件、网络留言36件）。其中系统转办339件，直接答复447件。处理数字城管工单329件，热线回访呼出49件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类48件、市场监管类46件、交通运输类29件、城市管理类28件、民生服务类23件。