一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（3月10日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）860件（直接来电806件、网络留言54件）。其中系统转办424件，直接答复436件。处理数字城管工单425件，热线回访呼出33件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类56件、市场监管类52件、城乡建设类48件、交通运输类32件、环境保护类28件。