一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（3月8日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）558件（直接来电548件、网络留言10件）。其中系统转办246件，直接答复312件。处理数字城管工单357件，热线回访呼出29件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管及交通运输类各35件、城市管理类32件、环境保护类25件、城乡建设类22件、农业农村类18件。