一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（3月7日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）740件（直接来电705件、网络留言35件）。其中系统转办340件，直接答复400件。处理数字城管工单342件，热线回访呼出57件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设及城市管理类各41件、市场监管类38件、交通运输类30件、农业农村类24件、民生服务及科体文宣类各21件。