一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（3月6日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）824件（直接来电788件、网络留言36件）。其中系统转办364件，直接答复460件。处理数字城管工单413件，热线回访呼出39件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类50件、城乡建设类42件、城市管理类39件、劳动和社会保障类27件、交通运输类25件。