一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（3月5日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）808件（直接来电752件、网络留言56件）。其中系统转办352件，直接答复456件。处理数字城管工单382件，热线回访呼出54件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类46件、城乡建设类45件、城市管理类36件、交通运输类30件、劳动和社会保障类25件。