一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（3月4日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）845件（直接来电781件、网络留言64件）。其中系统转办393件，直接答复452件。处理数字城管工单348件，热线回访呼出34件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类54件、城乡建设类49件、市场监管类46件、环境保护及农业农村类各25件、劳动和社会保障及民生服务类各24件。