一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（3月3日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）845件（直接来电779件、网络留言66件）。其中系统转办390件，直接答复455件。处理数字城管工单334件，热线回访呼出44件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类65件、城乡建设类51件、交通运输及市场监管类各35件、劳动和社会保障及农业农村类各24件、民生服务类22件。