一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（3月1日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）532件（直接来电515件、网络留言17件）。其中系统转办277件，直接答复255件。处理数字城管工单421件，热线回访呼出41件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类39件、交通运输类31件、市场监管类29件、城乡建设类26件、环境保护类23件。