一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（2月28日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）761件（直接来电730件、网络留言31件）。其中系统转办378件，直接答复383件。处理数字城管工单485件，热线回访呼出51件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：劳动和社会保障类48件、城乡建设类43件、科体文宣类35件、环境保护类33件、市场监管类30件。