一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（2月27日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）752件（直接来电714件、网络留言38件）。其中系统转办342件，直接答复410件。处理数字城管工单609件，热线回访呼出42件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类46件、交通运输类39件、城市管理类37件、市场监管类32件、劳动和社会保障类24件。