一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（2月26日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）718件（直接来电668件、网络留言50件）。其中系统转办363件，直接答复355件。处理数字城管工单461件，热线回访呼出38件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类51件、城市管理类46件、市场监管类36件、交通运输类29件、劳动和社会保障类26件。