一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（2月10日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）802件（直接来电764件、网络留言38件）。其中系统转办349件，直接答复453件。处理数字城管工单296件，热线回访呼出47件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类44件、市场监管类34件、交通运输类32件、城乡建设类30件、环境保护类28件。