一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（2月7日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）724件（直接来电683件、网络留言41件）。其中系统转办344件，直接答复380件。处理数字城管工单246件，热线回访呼出34件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类53件、交通运输及科体文宣类各33件、城乡建设类31件、城市管理类28件、民生服务类24件。