一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（1月19日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）588件（直接来电573件、网络留言15件）。其中系统转办250件，直接答复338件。处理数字城管工单269件，热线回访呼出21件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类33件、劳动和社会保障类29件、城市管理类25件、交通运输类24件、民生服务类23件。