一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（1月18日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）627件（直接来电615件、网络留言12件）。其中系统转办270件，直接答复357件。处理数字城管工单329件，热线回访呼出29件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类31件、劳动和社会保障类31件、城市管理类28件、交通运输类26件、市场监管类26件。