一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（1月14日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）742件（直接来电702件、网络留言40件）。其中系统转办356件，直接答复386件。处理数字城管工单384件，热线回访呼出46件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：劳动和社会保障类49件、城乡建设类34件、城市管理类32件、市场监管类26件、民生服务类25件。